Les clients insatisfaits, cela arrive.

Voyons pourquoi.

1- Les retards, cela arrive !

Nous ne sommes pas parfaits. Il peut nous arriver de faire des erreurs, par exemple d'être en retard à un rendez-vous. Nous essayons toujours de prévoir une marge d'avance, mais lorsque nous sommes coincés par un accident sur le périphérique parisien, il est difficile d'être là à l'heure prévue. Nous essayons alors, quand c'est possible, de vous prévenir par téléphone. Mais cela n'est pas toujours possible ! Un service de déménagement de piano se doit d'être précis et efficace, mais la perfection n'est pas de ce monde. Par contre, nous sommes toujours prêt à vous rendre service, à trouver une solution à un problème qui paraît insurmontable, bref à faire notre travail le plus consciencieusement possible.

Exemple : Nous arrivons avec 1 h de retard chez le client, M. L. qui déménage son appartement vers une région. Nous avons essayé de le joindre sur son téléphone portable, mais il n'a plus de batterie, et son abonnement au téléphone fixe a été supprimé.  Malgré un client furibard, nous prenons le piano en charge et nous rattrapons le retard à l'arrivée.

Si vous avez besoin que nous soyons là exactement à une heure précise, parce que vous avez un avion à prendre, prévenez-nous auparavant. Mais compte tenu des aléas de la circulation, nous préférons donner une tranche horaire plutôt qu'une heure exacte.

2- Les devis mal formulés, cela arrive !

Soyez précis dans votre demande de devis. Toute imprécision se traduira par une imprécision de chiffrage, et donc rendra la tâche finale plus difficile ou plus onéreuse.

Exemple : Mme L. nous demande un devis par internet pour déplacer son piano de concert depuis le rez-de-chaussée jusqu'au 2ème étage de sa villa. Elle ne précise pas la largeur de l'escalier, nous partons donc sur un devis classique qui est vite agréé. Arrivé chez Mme L, nous constatons que le piano ne peut pas passer dans l'escalier entre le premier et le second. L'espace est tout simplement insuffisant. Nous déplaceons donc le piano du RdC au premier, et le laissons là. Mme L n'est pas contente, mais nous n'allions tout de même pas détériorer son habitation et son piano ! Il aurait fallu nous demander une pré-visite. Notez que les pré-visites de contrôle sont gratuites sur Paris.

Exemple 2 : M. Z nous demande un devis par internet, et précise qu'il y a un ascenseur dans l'immeuble. Nous prévoyons deux porteurs de piano. Arrivés sur place, il y a effectivement un ascenseur, mais il accueille à peine 2 personnes et ne peut supporter le poids d'un piano. Les 6 étages devront donc être descendus à pied. Nous augmentons donc le tarif et prévenons le client, qui accepte mais s'estime lésé. Vu depuis notre point de vue, porter une bête de 300 kilos à travers 6 étages d'un escalier tournant, ce n'est ni le même temps ni le même effort que de le promener par l'ascenseur : le prix est donc différent. M. Z ne le comprend pas ? Qu'il essaie lui-même, je crois que s'il est honnête il verra tout de suite la différence. Il accuse donc notre formulaire de devis. Que voulez-vous...

3- Par contre ce qui n'arrive pas c'est...

- Nous n'abimons pas votre piano. Depuis que nous exerçons, notre assurance n'a jamais été sollicitée une seule fois.

- Nous n'acceptons pas une tâche impossible. Faire passer un piano à queue dans un escalier de chambre de bonne par exemple. Si la situation le permet, nous n'utilisons pas de grue, mais c'est parfois nécessaire. C'est évidemment beaucoup plus cher, mais si nous arrivons chez vous et que l'on ne peut pas monter le piano parce que la description des lieux était incomplète, vous risquez de payer deux prestations, un gardiennage de piano, et de perdre du temps. Donnez nous donc toutes les précisions ! Votre devis sera précis et sans surprises.